泰康在線客戶溫先生為兒子投保了門診醫療險，某日小朋友突發疑難病癥需要前往省會某大型綜合醫院就診。人生地不熟，溫先生十分焦急，還好所投保產品包含門診綠通服務權益。受理溫先生的申請后，服務團隊協助其預約了該醫院泌尿外科的專家門診，陪診人員也于就診前與溫先生取得聯系，與其溝通就診流程和注意事項。

次日下午4點溫先生帶著小朋友抵達醫院，陪診人員接到父子兩后，全程陪同協助溫先生取號、繳費、看診及檢查。因為陪診人員熟悉醫院布局與看診流程，當天下午5點溫先生就帶著小朋友走出了門診大樓，整個就醫過程僅耗費1小時。服務結束后溫先生表示對服務非常滿意，并于當天晚上發朋友圈對服務團隊表示感謝。

陪診服務雖然需求旺盛且經過一段時間發展，但行業規范仍在建立健全的過程當中。泰康在線秉承“以客戶為中心”的服務理念，積極履行險企社會責任，作為陪診服務的支付方，通過持續拓展服務網絡等方式整合資源，不斷推進陪診服務規范化和專業化，滿足客戶就醫剛需，解決客戶“就醫難”的痛點問題，讓服務貼心，更安心，堅定守護保險消費者美好生活。